退換貨條件
- 買方應於收到商品七日內線上申請退換貨，且應於申請退換貨後七日內將商品寄回，並提供物流號碼以利追蹤並保護雙方權益。
- 商品狀態必須為全新，吊牌未拆、僅套量、沒有穿著活動、無異味。
- 要更換的款式與尺寸請務必先確認有沒有貨。
- 退貨後未達免運門檻：若原訂單滿額享免運，退貨後若剩餘商品金額少於免運門檻(例如滿 $1000免運，退貨後僅剩 $890)，退款時會扣除當初商家代墊的運費，例如從$980扣除運費$60，實退 $920。部分退貨：若只退一部分，剩下的商品仍符合免運條件，通常不需補運費。
退貨方式
【步驟一】收到商品七日內線上申請退貨
- 請登入商店會員 >「會員中心」>「訂單」> 找到該筆訂單，點擊「查閱」
- 將頁面移動到最下方，並點擊「申請退貨」*注意訂單送貨狀態為「已取貨」
- 勾選訂單內您欲退貨的商品並填寫退貨數量、退貨原因、退貨方式及退款資料，完成後點選「提交退貨申請」
- 成功完成退貨申請後，畫面上會顯示退貨相關資訊且系統會寄送申請退貨確認信給您
- 請注意：店家「驗貨成功」，該商品才算退貨成功
【步驟二】請提供訂單編號以及退貨商品名稱、件數，私訊客服申請退換貨商品寄回資料(買家需負擔退回運費)
*也可以選擇在台北市內湖區金莊路100號辦公室免費辦理退貨
舉例example:
您好，我要申請退/換貨
訂單號碼：20250726235841889
商品名稱：FrozenFlow冰絲防曬修身連帽外套*1
退貨原因：穿起來有點緊，尺寸太小
退款資訊：線上刷退/金融機構名稱與代號、帳號
再請你提供退/換貨寄回資料，謝謝
【步驟三】申請退換貨後七日內將退貨的商品（包含商品、吊牌、跟包裝夾鏈袋）寄回或送回
【步驟四】提供物流號碼以利追蹤並保護雙方權益，我們收到退貨商品的72小時內進行驗貨，驗貨通過後我們將於72小時內以您購買時使用的相同付款方式處理退款。
- 如當初是線上刷卡/Apple Pay/Line Pay/街口支付: 線上刷退
- 如當初是貨到付款/匯款/ATM: 退匯
【步驟五】退貨完成後，我們將寄送一封確認退貨及退款的電子郵件給您。
完成退刷後，銀行間的作業處理約需7-14天，可能因個人信用卡的結帳週期不同而影響退刷款項完成時間，建議可於發卡銀行詢問確認。
常見問題
Q: 如何查看退貨狀態?
方法一：在訂單資訊頁面，將頁面移動至最下方，點擊「查詢退貨狀態」即可查詢退貨狀態。
方法二：前往會員中心 > 總覽訂單頁面 > 找到該筆訂單，點擊「退貨進度」即可查詢。
退貨狀態顯示已到達不代表已經處理到，大約一週的時間才會審核完成，完成退貨會Email通知。
Q: 什麼情況下無法辦理退換？
- 超過七天鑑賞期
- 貼身內著類衣物（內衣褲/襪子類商品）*上述商品基於衛生考量/商品開封後無提供退貨服務
- 商品配件不全、吊牌已剪或商品已下水（無保持商品完整性）
- 殘留非商品本身氣味，如香水、體味、煙味…等
- 衣物沾有粉妝/使用過產生的髒污、破損
Q: 收到瑕疵品怎麼辦？
- 請將瑕疵疑慮商品細部照片訊息客服，於訊息中留下訂單編號以及商品名稱，以便確認並且檢核狀況。
- 待人員確認後，會立即回覆並做後續處理，還請留意訊息。
- 不屬瑕疵界定：線頭、些許脫線、極小的汙點、尺寸1~1.5cm的誤差、照片色差、新品氣味差；新品多少會有原布料或其染劑的氣味，先通風、後清洗，狀況即可漸漸清除。
Q: 我可以在同一次寄送中退回不同訂單的商品嗎？
您可以在同一批退貨中退回不同訂單的商品，無論屬於哪張訂單。
※海外地區不接受退換貨
nøüs TAIWAN保有最終的退換貨決定權及退換貨規則的更改權。
